Politique de Retours et de Remboursements
Politique de Retours et de Remboursement
La présente Politique de Retours et de Remboursement a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles les produits achetés sur le site www.metior-lab.com peuvent être retournés et remboursés. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@metior-lab.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Un formulaire de rétractation vous sera fourni si nécessaire.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné doit être accompagné de la facture ou du bon de commande.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Metior
5 Impasse de la Colombette, Bureau 3,
31000 Toulouse, France.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
5. Produits non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
- Les articles en promotion, sauf en cas de défaut du produit.
6. Échanges
Nous remplaçons un produit uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre identique, contactez-nous à contact@metior-lab.com.
7. Articles défectueux ou incorrects
En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@metior-lab.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement, selon votre choix.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour toute expédition de retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.